Por favor, нужна помощь

У меня такая ситуация: недавно соседи сверху затопили мою квартиру, и прихожей есть дефекты стены.

Я пыталась связаться с ними, чтобы решить проблему, но они игнорируют мои звонки и сообщения. В результате имущество повреждено, а ремонт уже необходим. Что я могу сделать в такой ситуации? Какие мои права и обязанности, и как защитить свои интересы? Могут ли они быть привлечены к ответственности, и как правильно оформить заявление или претензию? Чем поможет управляйка?